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利用封包交換在網路進行通訊，具有成本低廉、容易整合資料及多媒體應用、以及沒有國界空間限制等多項特點，因此極易成為全球廣域的通訊工具之一。由於VoIP語音封包技術不斷的演進，目前已經可以在網路上同步傳遞語音與資料，網路與電腦電話的整合概念下形成的網路線上客服，也就成為必然的發展趨勢。
一向致力於VoIP技術研發的聲威網際科技公司，繼網路語音通訊平台後，再推出VoIP的應用產品 WebCall網頁即時通話系統, 即因應網路客服的趨勢，將Web網站服務提供者與網頁瀏覽者緊密結合。上網瀏覽網頁者，只要按下網頁中WebCall 按鈕，透過PC的喇叭、耳機、麥克風、或USB電話轉接盒，即可與客服人員線上對話。 即便使用者是撥接上網，也可以完全不需斷線，一邊瀏覽網頁，一邊與客服人員通話，釐清網頁上的各種疑問；而企業的客服人員不僅可從中瞭解潛在客戶的需求，同時更積極地進行電話行銷，提供一對一視聽同步的網路線上客服。
WebCall是採用聲威的VoIP技術，具有聲音補償功能，通話品質高。 WebCall可以很容易地整合至企業現有的客服中心環境中，原有之軟硬體設備，諸如交換機、自動話務分配機制等，皆可繼續使用，保障既有投資，也不需改變客服中心的操作習。 WebCall元件自動安裝，無論何時何地，使用者只要連上網路，利用十秒鐘下載WebCall軟體元件，即可與企業客服對話，無需任何複雜的設定、登錄手續、更無需通話費，用戶點選WebCall的意願因而大大提高，藉此企業能掌握更多的市場資訊與商機，是客服中心延伸網路服務的最佳選擇。
WebCall支援窄頻環境之即時通訊，透過專屬的封包壓縮處理技巧，每路語音頻寬 (含控制封包) 僅佔11KB，再加上前述之封包補償技術，讓窄頻環境使用者能享受到即時通訊的效果。WebCall採用SIP做為連線建立的標準，電話接通速度在五秒之內。此外，WebCall提供網路客服中心可根據使用者的Caller ID以及username確認來話者身分的功能，系統也提供通聯紀錄(CDR)，客服中心可藉此分析服務的對象以及統計平均服務時間。
WebCall 的應用非常廣泛，如：客服中心、線上引導、電子商務、遠距互動教學、線上互動式遊戲、收費語音內容服務、網路免付費電話、電子郵件行銷等。WebCall除了為企業帶來網路連結的行銷效益外，對企業內部亦是降低電話成本的利器。企業可將員工分機表放在公司網頁中，當員工出差時，只要將隨身的筆記型電腦連上網路，即可點選網頁上的分機表，透過WebCall與公司內部的員工通話，節省龐大的長途、甚至國際電話費，協助企業達到對外開源、對內節流的雙重目的。
新聞聯絡人: 陳杏珠/ 行銷公關經理 / 聲威網際科技公司
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