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當手機可以聽e-mail、電腦可以打電話、網路可傳輸語音及影像，傳統電信業的網絡與電腦的網際網路，便以一種無法察覺的速度與廣度，悄悄地進行整合－－我們甚至還來不及發現，世界卻已經開始改變。
I. 改寫通訊傳輸史，IP-CTI 擘畫新世紀的語音版圖
當劃時代的科技與發明，多得像便利商店貨架上你甚至記不得牌子的商品時，人們對於習知觀念的改變，本就趕不上工廠裡的生產線。面對這一波波迎面襲來的通訊技術革新，通訊模式、規格與協定的不斷創新與增生，任何通訊相關的工具，勢必無法只靠單一的應用作為賣點，而必需不斷突破原有的功能領域，為消費者提供更適時適地、更便利、更有效率的服務，方能滿足日趨多元的通訊需求。於是傳統電信走向網際網路、人與人的溝通也從有線通訊延伸到無線通訊、電腦從大型主機進化到小而美的個PDA、入口網站從Portal 跨越到 Mortal；無論是通訊、光電、電腦、網路、系統等業者、如今都不能再自我設限。面對當今競爭態勢激烈，且產品生命週期與獨占利益快速萎縮的時代，新技術的開發、高附加價值的多元化服務、具備多種領域、跨系統、跨平台的技術整合運用，都是未來高科技與通訊產業的領域裡，能否勝出的關鍵。
當傳統電信網絡與電腦網際網路走入整合的時代，各種通訊工具間的界線於是愈來越趨於模糊，消費者最終會選擇對其最為便利、最有效率的方式，與整個世界接軌，這就是聲威網際科技所提出的
IP-CTI 通訊技架構：將語音的溝通模式與數據資料的傳輸，在同一個網際網路的基礎上，發揮最大的綜效（Synergy），創造最高邊際效應的資訊、語音、多媒體全方位整合式通訊服務。網路通訊已是未來科技發展的趨勢，加上寬頻網路的推波助瀾，傳統電信業者和網際網路的進化，勢必將會越來越近。第三代無線通訊的技術正如箭在弦上，GPRS 的佈建亦呼之欲出，此皆為幫助網路電信的架構更趨於完備的利多消息；屆時再透過語音技術的開發與應用範圍及層次的提昇，未來不管是語音、數據、多媒體影像等訊息的傳輸，勢必都將整合到一個相同、且能共容的網際網路架構當中。聲威網際以即有的語音技術為本，並以網際網路上的電腦電話系統整合應用為發展的路線，即是善用這波科技趨勢，在一開始便立於市場的最佳定位。
II. 解構語音的DNA 圖譜，來自聲威網際領先業界的核心技術
在IP-CTI 網路、電腦、電話整合式的通訊領域裡，有兩種介面：一為聲音，另一為文字。以文字為介面的優點，在於其所負載的資訊量較大；而至於以聲音為介面的特色，則在於其便利性且更饒富人性化。處於今日高度競爭的「十倍速時代」，泰半的工作模式，越來越需要手眼並用，以期能在分秒必爭的環境裏，締造更高產值的收穫。語音技術的配合應用，無疑將是提昇工作效率的首要關鍵。但語音技術的開發，無論是從電腦端發出的文字以聲音的形式從電話端輸出 (文字轉語音Text To Speech)，或從電話端輸入的聲音能在電腦端得到辨識，進而執行指令(語音辨識Automatically Speech
Recognition），實需投注大量的時間與人力成本，屬高進入門檻的行業，就整體市場而言，其投入的人才實在太少，連帶使得技術發展的時程也相對較慢。但聲威相信這股趨勢的發展潛力是沛然莫之能禦，未來當技術更臻成熟，消費者取得成本亦能合理反映市場價格時，其相關產品的需求成長自是指日可待。因此，現在就應開始為日後的市場需求量能的爆炸性成長做好萬全的準備。聲威的核心語音技術 Kernel Technologies 包括：
1. TTS (Text To Speech) 中文文字轉語音 /
語音合成技術：
聲威的中文文字轉語音/語音合成系統(TTS, Text To Speech)是運用語音合成技術，即時將閱讀的文字以聲音的模式呈現。此技術具有文句及詞性分析之能力，並以類神經網路訓練模式，模擬出說話的韻律、節奏及語調，創造出近似真人的完美聲音。這項革命性關鍵技術的出現，取代了傳統預錄式或單音式合成之TTS，可節省因繁瑣的預錄過程所耗費的作業時間與人力、物力成本；其即時將文字轉語音的模式使得應用面更為廣範，諸如在通訊方面的行動商務（Mobile Commerce）、E-mail reader(用電話或用手機聽取e-mail)、語音訊息整合服務 (UMS， 所發送之文字訊息可轉換為語音訊息接收)、WAP & Website portal；在企業應用方面如客服中心（Call Center）、虛擬人物主播、網路即時資訊之推播（Push Service）、汽車導航定位系統推播服務、兒童或盲人教育輔助教材等。目前，聲威正積極開發多元的人聲版本, 如女聲 老人兒童等, 未來更希望能針對各人的聲音特色, 發展出完全模擬真人聲音的技術。
2. ASR (Automatically Speech Recognition) 語音辨識技術：
聲威網際科技的語音識別技術運用先進的訊號處理技術、高效能的語音搜尋演算法、以及大量語音資料訓練而成之語音模組，解決了電話端較難辨別的模糊語音、口音、噪音等問題，並能針對非特定語者進行語音辨識，不需要使用者的事前錄音
訓練即可使用，大幅增加方便性與實用性。而本技術所具備的語音理解功能，更顯著提升辨識率，將語音辨識的應用帶進了更寬廣的領域，如智慧型總機、語音驅動查詢/交易服務、語音入口網站、call center 方面，實是為傳統企業現有的作業模式，
帶來了一項全新的觀念與技術的革命。
資訊科技的發展，唯有核心技術的關鍵能夠先行掌握，對於各種應用的開發與延伸，才能創造屬於所有人可以共享的財富與成就。聲威網際在其核心技術的本位上，可說是為業界訂定了一個難以突破的高標準。
III. 瞄準網路通訊的整合，聲威網際要成為VoIP 新一代的「殺手」
另一項在網路、電腦、電話整合的通環境中執牛耳的關鍵技術，即是 VoIP 網路傳輸語音的技術。VoIP 的出現，不僅能為企業用戶，節省龐大的通信費用，其全方位整合數據資訊、語音、多媒體影像的網路傳輸功能，更是未來全球網路電信的大勢所趨。科技發展的一個基本原則是：凡可能者，終將成為事實。以過去這數年來資訊科技進化的脈絡觀之，網際網路技術的進步，與使用頻寬量能的提高，勢必會以更有效率的方式，逐漸取代傳統各自獨立的傳輸模式。根據美國Dataquest 最新的一份調查報告指出：已現階段產業總產量來看，預估今年（2000）年底止，全球CTI 市場產值約達650 億美元；明年若景氣復甦指數持平的條件下來衡量，依照分析師預測，明年總產值可上看800 億美元、估計至2002 年時，語音市場總產值將可能超過900 億美元，此項調查，反映了總體市場需求，將在近年內面臨爆炸性成長的潛在力道。若從技術面的發展趨勢的情況，根據英國Data Monitor 最新的調查分析，VoIP 以往所為人詬病的諸如：延遲、遺漏、話質不佳等問題，現已逐步獲得解決。全球網路電信的發展，依目前態勢來看，將在近三年內架構完成，預估在公元2004 年時邁入市場發展的成熟期階段。值此情況下，網路傳輸語音的 VoIP 技術，在未來IP-CTI 通訊架構中，將扮演基礎建設的重要角色。
聲威網際除所獨立開發的VoIP NPS（Network Phone Server）網路電話系統，不僅大符改善VoIP 以往所為人詬病的話質不佳等諸多現象，更擁有數位訊號處理DSP(Digital signal processing)技術，以及獨特的語音壓縮(Codec)技術，使每個語音傳輸所使用頻寬，降低至8.2Kbps，運算過程的延遲也降到 85ms 以下，已可達到即時對應的通話感受；更難得的是，其算是業界最難克服的「封包補償技術」，聲威亦可使30%以內的封包遺失率獲得補償，有效解決了在網際網路連線品質不穩定的狀態下，傳送即時語音訊息的最大可能。
IV. 牽動趨勢的力量，在於聲威網際尖端創新的應用開發
對核心技術的確實掌握與贏得勝利的法則上，應於是否能在眾多資訊知識產出的分流當中，將關鍵性的致勝因素做有效的重組，進而重新塑造出最有價值的主流，並以己身之利基點與相對優勢，佐以對利基市場的敏銳度，與競爭者之間的態勢消長，擬定具體策略，然後發揮最高效益的應用。此為企業在下一個世紀的商場裏，轉危為安、出奇制勝的不二法門。善用趨勢，而非為趨勢所用。聲威網際以其核心語音技術、網路通訊、及電腦電話整合技術為基礎所開發的產品及應用，除了對於本身在業界領先的語音及訊息整合技術的優勢外，同時也具備了上述足以牽動市場趨勢的策略性思維與應用。諸如：
1. 網路虛擬主播：
與資策會技術合作、影像由資策會研發、聲音採聲威 TTS 系統的網路虛擬主播，其最大特色在於具備動態即時性的文字轉換語音能力，使新聞播報在內容方面，更可符合即時性的效果；其次是在畫面的呈現，有別於過去畫面人物在說話表現時，其嘴形的搭配變化，通常只有單純之開闔的「平面式」嘴形表現。現在在資策會與聲威針對此項瓶頸已有突破性的進步，畫面上的虛擬主播在說話時，其嘴形部分的肌肉變化，乃根據其所發聲的基礎而來，亦即我們一般人說話時會有何種嘴部表情，虛擬主播也會有幾乎一模一樣之「立體式」細膩表現。而關鍵發聲部份採聲威的語音合成 TTS 系統，使虛擬主播能即時將文字稿轉換為聲音唸出, 有別於傳統由真人幕後配音的模式，這項在同業間絕對是無人能出其右的功能表現，也為網路科技向「人性進化」的革新，寫下一個相當重要的里程碑。可以想見的是，未來在網路上任何中文的文字內容，可透過該技術如播報新聞般逐字清晰地讀出，使用者將不須再緊貼著螢幕，閱讀多如牛毛的內容文字，亦是使用者的一大福音；同時這項技術
將會持續地加以研究進步，屆時亦可開發出新一代的「虛擬客服專員」，配合在電子商務及其他相關的業務發展上施行，益發將語音科技的應用，推向另一個高峰。
2. eReminder 智慧型語音自動提示系統：
應用TTS 文字轉語音技術為基礎，聲威網際再開發出「智慧型語音自動提示系統」，乃是透過客戶基本資料的建立與運用，連結到企業後端的文字資料庫。當預設的事件，在預設的時間點發生時，能即時以文字的方式將訊息傳送給客戶；或依客戶的需求，轉換成語音的模式，透過各種不同的通訊介面，通知預設的客戶群組，讓客戶可以透過電話、手機或 e-mail「聽」到語音的訊息。而客戶在電話端收到語音訊息時，亦能經由按鍵撥號發送的方式，即時連結到訊息發送單位，能使資訊的傳遞更具備互動性與即時性， 幫助企業端與客戶建立「一對一行銷」的服務關係架構。
唯有與客戶間能充分達到即時互動、資訊即時存取的要求，客戶服務的品質方能真正做到始終如一的境地，進而創造一個利潤共享的新局。在應用方面諸如：銀行各項優惠活動的訊息推播、繳款通知、證券商股票即時報價、百貨公司促銷訊息等，都可經由該系統以自動撥接的方式，向顧客說明，待客戶表明意願許可後，視其需要再轉接到線上繳款的機制，或由服務人員親自接聽。如此，將有助於企業對顧客關係維護與業務方面的實質推展，達成創造雙贏的目的。
3. 智慧型總機系統：
這套結合了ASR 語音辨識系統、語音合成、及TTS 文字轉語音技術所開發出來的應用產品，可讓企業的現行的總機系統，當接收到來電時，發話端只要以聲音說出所要找的人名後，該語音系統即自動辨識其電話或分機並予以轉接，若人員不在也可經事先設定，要求該系統轉接至其他預設的電話號碼。
如果應用在 Call center 的服務，客戶只需透過電話，以聲音的方式便可直接完成輸入，無須再聽候「指示」選擇按鍵，或經由漫長繁瑣之等候，即可取得所需之訊息服務，如股價查詢、預約訂票等，系統便會根據智慧型自動語音辨識出的結果，將判讀過後的語音轉換成電腦的指令，然後根據其指令開始進行查詢的動作，最後再把完成命令的動作，經由文字訊息再轉換成電腦語音的模式，將所得結果以聲音的格式傳送回發話端的通訊系統，完成消費者所下達的命令並滿足其需求。此系統將能在未來逐漸替代現有的總機服務或大量的 Call center 執機人員，並將所釋放出來的人力資源，做更重要、更高附加價值的工作，進而有效降低人事成本，同時也能強化顧客關係管理之服務品質，提昇顧客忠誠度及滿意度。
4. VoIP NetPhony 網路電話系統：
聲威網際科技提供全系列NetPhony—VoIP 的解決方案，不管是個人、SOHO 族、企業級整體至局部設備，全系列產品皆可依其日後昇級之條件與規格，做完美的擴充和搭配；同時協助企業端建置web base call center、支援智慧型總機系統整合、架設VPN 網路電話、計費話務、國際PSTN 接續等服務。
5. Web Call 網路直撥電話系統：
聲威網際所研發的WebCall 系統，是網路上傳遞即時語音的PC2PHONE 系統架構。網路上的使用者可直接以語音或數據的雙重模式，與企業的總機或電話系統進行連結。由於使用者已經在網路上留連，因此不需再花費額外的通訊費用，即可與企業端做電話連結；網路上的Call in 者，需要連接到公司企業內部的傳統總機系統上，或者經由直接設定，能夠向外撥接至其他電話或手機，因此可以被應用在諸如：免付費電話(如台灣的080)、Call Center 電話中心系統、客戶服務熱線等。企業用戶在提升客戶服務品質的同時，也大幅降低話務成本。聲威網際的 Web-call 系統，還能支援在傳統電子商務平台上，再加上語音的通訊功能，使得平台上可以同時進行資訊數據的整合、語音、及多媒體影像視訊的溝通方式，無形中提高電子商務平台附加價值的功能。聲威網際所提供的這項產品，無疑是為從事電子商務解決方案、電子市集（e-market place）、多功能電子交易平台、應用服務提供者（ASP）等企業，提供了一個更完整的加值服務。
IV. 開啟e 世紀商務的新局
聲威網際於今年五月成立，其所網羅的研發團隊，皆來自於在語音技術、網路通訊、電腦電話整合領域當中的一時之選。憑藉著多年來在語音技術的專業，以及國內資訊產業網路化之後的電腦電話整合技術(IP-CTI®)方面紮實的經驗，對於核心技術開發的不遺餘力，進而培養出一群能以更宏觀的視野、更貼近市場的研發實力，陸續開發出PHONE2PHONE、 PC2PC、 PHONE2PC、PC2PHONE 的多元化通訊架構，於是能先創造一個在相同的網際網路平台上，可同步支援語音及數據資訊的整合式網路通訊環境；並能在這個共同的平台基礎上，進一步提供加值應用元件等多項服務及產品，使廣大的企業端用戶，能在未來的公共網路環境裡，以最省時省力的方式，跨越體系內e 化及電子商務的門檻；在利用高科技強化本質競爭力的同時，亦能具備以最「人性化」的語音應用介面，作為未來無論在企業內部管理、供應鏈管理、顧客關係管理等範疇當中，一個最有價值的快速反應與回饋機制。
有鑑於此，聲威網際業已一步步朝著「語音、網路、通訊全方位整合領導者」的目標，努力建構起一個可將全世界連上網的網路語音通訊平台。因為，唯有能植基於全球網際網路的架構上，提供企業端用戶一個可資客製化的語音、數據、多媒體影像處理的整合式通訊產品，協助企業跨入新一代網路語音通訊的系統領域之後，才有可能創造企業最大的利益，同時也讓廣大的消費者市場得享最大的福祉。聲威網際不只要以其專業的語音技術，跟您預約下一個世紀的優質美聲；更要與您一同攜手，連袂打造新世紀的語音化電子商務版圖！
新聞聯絡人: 陳杏珠/ 行銷公關經理 / 聲威網際科技股份有限公司
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